Gestión de la calidad

La asistencia al cliente de alta calidad funciona sólo con una gestión estructurada de la calidad. El sistema de gestión de calidad de DV-COM se orienta por las especificaciones de la norma EN ISO 9001:2015 fue certificado en nuestro emplazamiento de Dresde y por las especificaciones de la norma DIN EN ISO 18295-1 fue certificado en nuestro emplazamiento de Pforzheim por el TÜV Austria.

 


TÜV Austria Logo

DIN ISO 9001:2015:

Este estándar internacional documenta cómo todas las estructuras, procesos y operaciones de la empresa se someten a un control constante y, por ende, experimentan una mejora igualmente constante. La norma se inclina por principios como la orientación al cliente, la leal cooperación de los empleados y las cualidades de la dirección. En tanto uno de los mejores centros de llamadas de Alemania la certificación es, por tanto, obligatoria para nosotros.

 


DIN EN ISO 18295-1:

La norma DIN EN ISO 18295-1 tiene validez internacionalmente y determina las necesidades de servicio de centros de llamadas. Con centro de atención en mejora continua de la satisfacción del clients y trabajadores DV-COM ha dado un paso más en el cumplimiento de las normas de calidad. Con este sello confirmamos el cumplimiento de las normas internacionalmente por empresas de servicios y reafirmamos la eficiencia, profesionalidad y confiabilidad.

 


 

Nuestra política de calidad:

Nos hemos obligado a aplicar activamente el sistema de gestión de la calidad, desarrollarlo constantemente y mejorarlo sin cesar. Comprobamos y actualizamos anualmente nuestra política de calidad así como el correspondiente manual de gestión de la calidad. Las especificaciones de nuestro manual de gestión de la calidad son instrucciones obligatorias para todos los empleados de DV-COM. Cada uno de los empleados ha de cooperar con lo mejor de sí mismo para alcanzar sus metas y, por ende, las metas de la calidad de DV-COM. En primer lugar consideramos la satisfacción y las expectativas de nuestros clientes. El proceso de constantes mejoras es un componente fijo de nuestra cultura empresarial. Deseamos expresamente la cooperación en los procesos y su mejora a cargo de nuestros empleados.